Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es REVCOM, con domicilio en Guatemala. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@revcomgt.com.

2. Roles: responsable y encargado

Merkanto es una herramienta que usan negocios («el Comercio») para vender por redes sociales y WhatsApp. Respecto de los datos de los clientes finales del Comercio, el Comercio actúa como responsable y REVCOM como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente para prestar el Servicio al Comercio y según sus instrucciones. Respecto de la cuenta del propio Comercio y del sitio público de Merkanto, REVCOM es el responsable.

3. Datos que recopilamos

De los negocios (nuestros clientes): nombre del negocio y del representante, correo electrónico, número de teléfono, NIT o identificación tributaria, dirección, logotipo, catálogo de productos, así como datos de facturación y suscripción.

De los clientes finales del negocio (a través del sitio de la tienda y de conversaciones de WhatsApp): número de teléfono, nombre, contenido de los mensajes, pedidos, direcciones de entrega y preferencias de compra que la persona comparta.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de sesión y datos de uso necesarios para operar y asegurar la Plataforma.

No almacenamos números completos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (QPayPro); Merkanto solo guarda identificadores y referencias de la transacción, no los datos sensibles de la tarjeta.

4. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para: crear y administrar cuentas y tiendas; operar el agente de inteligencia artificial que atiende conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger en nombre del Comercio, incluida la respuesta automática por mensaje privado a quienes comentan sus publicaciones; registrar y gestionar pedidos; procesar cobros y suscripciones; brindar soporte; enviar avisos operativos y de servicio; y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

5. WhatsApp, Instagram, Messenger y la Plataforma de Meta

Merkanto se integra con la Plataforma de WhatsApp Business, con la API de Mensajería de Instagram y con la Plataforma de Messenger, todas de Meta Platforms, Inc. El uso de datos obtenidos a través de estas APIs se realiza conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business, Instagram y Messenger.

Qué obtenemos de cada canal. De WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes. De Instagram y Messenger: el identificador de la persona en esa plataforma (IGSID o PSID), su nombre público de usuario, el contenido de los mensajes directos y el texto de los comentarios que deja en las publicaciones del Comercio. No obtenemos ni almacenamos la lista de seguidores, contactos ni contenido ajeno a esa conversación.

Para qué. Únicamente para atender al cliente del Comercio en nombre de ese Comercio: responder sus consultas, mostrarle productos, dar seguimiento a sus pedidos y —cuando comenta una publicación— enviarle por mensaje privado la información que pidió. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios, y no los combinamos entre negocios distintos: cada Comercio ve solo las conversaciones de su propia cuenta.

Atención automatizada. Las respuestas las genera un agente de inteligencia artificial. Se lo informamos a la persona al inicio de cada conversación y en todo momento puede pedir hablar con una persona del negocio, que retoma el chat.

Conservación y borrado. Las conversaciones se conservan mientras el Comercio use el Servicio y se eliminan cuando el Comercio cierra su cuenta o lo solicita. Cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos en merkantoai.com/eliminar-datos. El Comercio es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos por estos canales.

6. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger), nuestro proveedor de infraestructura y base de datos (Supabase), nuestro proveedor de alojamiento (Vercel), nuestro proveedor de pagos (QPayPro) y proveedores de modelos de inteligencia artificial para el funcionamiento del agente. También podremos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o integridad del Servicio. No vendemos datos personales.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando un Comercio cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus clientes dentro de un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso y aislamiento de datos por negocio. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

9. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, así como la eliminación de los datos tratados a través de WhatsApp. Para ejercer estos derechos o pedir la eliminación de tus datos, escribe a contacto@revcomgt.com indicando tu solicitud; atenderemos el requerimiento dentro de un plazo razonable. Si eres cliente final de un negocio que usa Merkanto, también puedes contactar directamente a ese negocio.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad para fines propios.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

REVCOM — operador de Merkanto · contacto@revcomgt.com · revcomgt.com