Eliminar mi cuenta y mis datos

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Sigue estos pasos:

1. Escribe un correo a soporteai@merkantoai.com desde el mismo correo con el que iniciaste sesión en Merkanto.
2. En el asunto escribe: «Eliminar mi cuenta Merkanto».
3. Indica el nombre de tu negocio (tienda) para poder ubicar tu cuenta.

Verificaremos que la solicitud provenga del titular de la cuenta y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando se haya completado.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de nuestros sistemas activos:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono) y tus credenciales de acceso.
• Los datos de tu negocio: catálogo de productos, categorías, promociones e imágenes.
• Tus pedidos y la información de tus clientes finales (nombre, teléfono, direcciones de entrega).
• La configuración de tu tienda, tu conexión de WhatsApp y tus integraciones de pago.
• Los tokens de tus dispositivos usados para las notificaciones push.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, contables y fiscales, podemos conservar durante el periodo que la ley exige (por ejemplo, registros de facturación y comprobantes de pago de tu suscripción). Estos registros se mantienen solo para cumplir dichas obligaciones y no se usan para ningún otro fin. También podemos conservar datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte.

Eliminar solo parte de tus datos (sin cerrar la cuenta)

Si prefieres eliminar únicamente cierta información (por ejemplo, un cliente o un pedido) sin cerrar tu cuenta, puedes hacerlo desde tu panel, o escribirnos a soporteai@merkantoai.com indicando qué datos deseas borrar.