Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso de la plataforma Merkanto («la Plataforma», «el Servicio»), operada por REVCOM («REVCOM», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, el negocio («el Cliente») acepta estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Merkanto es un portal de gestión de ventas (SaaS) que permite a emprendedores y negocios crear una tienda en línea, gestionar productos y pedidos, y atender ventas por WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial. El Servicio se presta a través de merkantoai.com y de un subdominio propio para cada Cliente.
2. Cuenta y responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de la veracidad de la información que proporciona, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. El Cliente es el único responsable del contenido de su catálogo, de los precios, de las entregas y de la relación con sus clientes finales.
3. Requisito de número de WhatsApp y cuentas de Meta
Para usar la atención automatizada por WhatsApp, el Cliente debe contar con un número habilitado en la Plataforma de WhatsApp Business (un número nuevo dedicado o su número actual mediante coexistencia) y con las cuentas correspondientes de Meta. El Cliente es responsable de cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp, y de los costos que Meta aplique (por ejemplo, plantillas o conversaciones facturables).
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar el Servicio para actividades ilícitas, envío de spam, fraude, venta de productos prohibidos, ni para vulnerar derechos de terceros o las políticas de las plataformas integradas. Podemos suspender cuentas que incumplan estas normas.
5. Planes, pagos e IVA
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción y un pago único de implementación (setup). Los precios se expresan en quetzales (Q) e incluyen o adicionan el IVA vigente en Guatemala (12%) según se indique. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el período contratado hasta que el Cliente solicite su cancelación. Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de pagos.
6. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño y marcas son propiedad de REVCOM. El Cliente conserva la titularidad de sus datos, catálogo, marca y contenido. El Cliente otorga a REVCOM una licencia limitada para alojar y procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
7. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente actúa como responsable y REVCOM como encargado del tratamiento.
8. Disponibilidad y garantías
Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero se presta «tal cual», sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos, mejoras o cambios en las funciones del Servicio.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, REVCOM no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de REVCOM se limita a los montos pagados por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
10. Terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el Servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos o de las políticas de las plataformas integradas.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Guatemala.
12. Contacto
REVCOM — operador de Merkanto · contacto@revcomgt.com · revcomgt.com